試行錯誤して辿り着いた、リモートワークでも「オフィスらしい」コミュニケーションの実現〜株式会社フェリシモ

リモートワークをもっと当たり前の社会にするために、「リモートワークは普通！」になっている会社を紹介していきます。今回は、株式会社フェリシモ様にお話をお聞きしました。
お互いの顔が見たいけど、パソコンが重くなってしまう問題を、Remottyを使うことで解決できたというフェリシモ様。その活用方法のポイントを伺ってきました。

山下直也やましたなおや

株式会社フェリシモ IT推進部

2007年に入社後、大規模な基幹システムのリプレイスＰＪＴに従事していました。リプレイス後はエンハンス開発、運用改善を経て、インフラ基盤チームへ異動し、複数のシステムを横断的にみるようになりました。その後2018年より現職に至ります。

50年以上続く老舗通販会社でのリモートワーク

: ではまず、事業内容を教えてください。

山下: 株式会社フェリシモは、1965年に創業した、神戸に本社を置く通信販売会社です。自社で開発した、生活雑貨や衣料品などを、ECサイトやカタログで販売しています。特徴としましては、毎月1回、フェリシモが色・柄・デザインの異なる商品をセレクトしてお客様に商品を届けるという「定期便」事業を中心にお客様との継続的な関係を重視した活動を行っています。

: リモートワークを始めようと思ったのはいつ頃からですか？

山下: 関心を持ったのは2018年頃からです。といっても、もともとリモートワークをしようと思っていたわけではなく、自部門であるIT部門の業務改善をしようというところからスタートしました。最初は東京での勉強会や交流会などに参加した際に、出張日を無駄にしないように、というスポット的なリモートワーク環境を整えました。他社がロケーションフリーな働き方をどのように実現しているか、という情報収集をしていく中でソニックガーデンを知り、出されている書籍を読んで非常に関心を持ちました。

他社でのリモートワーク事例を研究して見えてきた課題

: そんな中、Remottyに興味を持ったきっかけは何ですか？

山下: 書籍を読んでいたのでRemottyは知っていたのですが、以前はRemottyはチャットツールというか、社内のポータルサイトのような認識でした。それで、すでに弊社ではGSuiteを導入していましたので、GoogleMeetやハングアウトでコミュニケーションをとっており、同じ役割のツールなので必要ないかなという認識でいました。

: なるほど。

山下: ですが、改めて興味を持ち始めたのは新型コロナウィルスがきっかけでした。それまで導入していた出張時のスポット的な在宅勤務制度を、より大規模に導入していこうとなったときに、どの会社でも「働く仲間が見えない不安感」を課題として持っていると感じました。以前からリモートワークを実際に導入している会社の情報収集をしていたことが幸いでした。そこで弊社としては、ビデオ会議常時接続という形で解決を図ろうとしたんです。

: 常時接続していれば、仕事仲間の様子がいつでもみられますしね。

山下: そうです。まずは他社でうまくいった方法を試してみよう、ということで、各個人ごとにGoogleMeetを常時接続したり、ハングアウトで雑談をしていました。しかし、その方法を続けているうちに気になってきたのが、クライアント側の負荷です。IT部門のパソコンということで性能の高いものを使用しているとはいえ、ビデオ会議の常時接続はやはり負荷が大きく、ファンの回る音が気になるなど小さなストレスがありました。

: そうですよね、それが1日8時間とかになってくるとしんどいですよね。

山下: その時に、Remottyは2分間ごとに静止画を共有する機能があったと思い出して、声をかけるに至りました。

: ありがとうございます。実際、Remottyの使い心地はいかがですか？

山下: ビデオ会議の常時接続によるストレスがゼロになったのは嬉しかったですね。あと、チーム内からはRemottyの話しかける動作に遊び心がある、と評判です。普通のチャットだと、単に文字情報が流れていくだけになってしまうのですが、Remottyではメンバーのそれぞれの席があり、話しかける際にその席に皆のアイコンが寄る、という動作があることが、「話しかけている感」を感じやすい、とのことです。